Rückerstattungsrichtlinie

Retours sous 30 jours

Chez Claire Mode, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour effectuer un retour ou demander un échange — sans tracas.

Cette politique s'applique aux commandes livrées en France, au Danemark, au Royaume-Uni, en Italie et en Suisse.

Détails de la politique de retour

Délai de retour : Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

État de l'article : Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, et retournés dans leur emballage d'origine complet, avec toutes les étiquettes intactes.

Articles non remboursables : Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : – Les articles endommagés par mauvaise utilisation ou manipulation – Les cadeaux ou articles promotionnels offerts – Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande (le cas échéant)

Articles soldés : Les articles en promotion sont également éligibles aux retours et aux remboursements.

Droit de rétractation

Clients résidant dans l'Union européenne (France, Danemark, Italie) Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation. Chez Claire Mode, nous offrons un délai de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier votre décision — ce qui dépasse le minimum légal de 14 jours requis par la directive européenne. Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@clairemode.com avant l'expiration de ce délai. Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés suivant la réception du colis retourné, via le mode de paiement initial.

Clients résidant au Royaume-Uni Conformément au Consumer Contracts Regulations 2013, les clients résidant au Royaume-Uni bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande. Chez Claire Mode, nous allons au-delà de cette exigence légale en offrant un délai de retour de 30 jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@clairemode.com avant l'expiration de ce délai. Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés suivant la réception du colis retourné, via le mode de paiement initial.

Clients résidant en Suisse Conformément à la loi fédérale suisse sur la vente à distance, les clients résidant en Suisse bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande. Chez Claire Mode, nous allons au-delà de cette exigence en offrant un délai de retour de 30 jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@clairemode.com avant l'expiration de ce délai. Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés suivant la réception du colis retourné, via le mode de paiement initial.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un transporteur fiable avec numéro de suivi pour assurer la bonne réception du colis. Une fois le retour validé par notre service client, nous vous fournirons l'adresse de retour complète ainsi que des instructions claires sur comment et où envoyer votre article.

Comment retourner un article

Envoyez un e-mail à info@clairemode.com avec pour objet : Retour + [Votre numéro de commande]

Précisez brièvement la raison du retour

Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées avec : – Confirmation de votre demande – Adresse de retour complète – Instructions sur comment et où expédier votre article

Une fois le colis reçu et inspecté, nous réintégrerons l'article en stock

Si tout est conforme, votre remboursement sera déclenché sous 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial

Politique d'échange

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande. Les frais de retour pour un échange sont également à la charge du client.

Procédure pour un échange

Envoyez un e-mail à info@clairemode.com avec pour objet : Échange + [Votre numéro de commande]

Indiquez l'article souhaité en échange ainsi que la raison de votre demande

Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec : – Confirmation de l'échange – Adresse de retour et créneau de collecte si nécessaire – Une étiquette de retour

Dès réception et validation de l'article retourné, nous expédierons immédiatement le produit de remplacement

Article endommagé à la livraison

Si votre colis arrive visiblement endommagé, refusez la livraison si possible et contactez-nous immédiatement. Si les dommages sont constatés après la réception, contactez-nous dans un délai de 24 heures à l'adresse info@clairemode.com en fournissant :

– Des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage – Votre numéro de commande – Une brève description du problème

Si le produit est confirmé comme endommagé ou défectueux, Claire Mode prendra en charge les frais de retour et vous enverra un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Service Client

Téléphone : +31614984241
Email : info@clairemode.com
Adresse : Emmerrek 43, Blaricum, Hollande-Septentrionale, 1261 KX, Le Pays-Bas Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT +1)